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Le site web est la propriété de VIAJES REINA, S.L. (ci-après le PRÊTEUR et Viajes Reina), dont la raison sociale est VIAJES REINA, S.L., c/Alfares, 3 Bis, CP : 45600, Talavera De La Reina (Toledo), avec C.I.F.:B45402161. Téléphone 918 280 012 et email : info@ociotour.es.
En utilisant les services de ociotour.es gérés par Viajes Reina, vous concluez un contrat directement avec Viajes Reina, et vous ne serez lié que par ses conditions générales.
Le présent document établit les conditions générales (ci-après, les "Termes et Conditions") qui régissent la souscription par les utilisateurs de l'un des services offerts sur le site web ociotour.es (ci-après, le "Site web").
Viajes Reina, par le biais du site Web, vise à fournir à ses utilisateurs l'accès à l'achat de laissez-passer, de billets ou de réservations pour des produits liés aux activités touristiques ou de loisirs de la destination, tels que des spectacles, des événements et des activités culturelles ou des visites guidées (ci-après, les "événements") commercialisés par le site Web.
Viajes Reina ne participe à aucun aspect organisationnel des événements, ni des services qui y sont fournis, à moins qu'il ne soit expressément indiqué qu'elle y participe en tant que promoteur. Viajes Reina est exemptée de toute obligation et/ou responsabilité qui, à cet égard, correspond au promoteur des événements susmentionnés. De même, pour les événements dont Viajes Reina est le promoteur, elle s'engage à respecter toutes les exigences légales qui lui sont applicables en ce qui concerne l'organisation et le déroulement desdits événements, en fonction des caractéristiques propres à chacun d'entre eux.
Viajes Reina se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des mises à jour aux conditions régissant les présentes Conditions générales de contrat, dont l'utilisateur sera informé à l'avance pour acceptation ou refus dans le cas où elles seraient substantielles. En tout état de cause, l'utilisateur sera réputé avoir expressément accepté lesdites modifications ou mises à jour s'il conclut un nouveau contrat par l'intermédiaire du site Web. Si l'utilisateur accepte les nouvelles conditions contractuelles, celles-ci remplaceront intégralement les conditions en vigueur entre les parties pour prendre effet dans les nouveaux contrats que l'utilisateur, en tant que client, conclut à compter de la date d'acceptation des nouvelles conditions.
Le fait de cocher la case correspondante dans le processus contractuel, ainsi que le fait de suivre toutes les étapes de celui-ci par voie télématique, implique l'acceptation expresse des présentes conditions contractuelles de la part de l'utilisateur, avec la même validité que la signature d'un contrat en personne. De cette manière, l'utilisateur reconnaît qu'il est une personne ayant la capacité suffisante pour acquérir les obligations dérivées de ses actions à travers le site Web, qu'il a préalablement lu et compris son contenu.
Dans tous les cas, pour pouvoir contracter avec Viajes Reina, l'utilisateur doit être une personne physique et être majeur (≥ dix-huit ans).
Le site web met à la disposition des utilisateurs une grande variété de services qui peuvent être contractés par l'intermédiaire du site web ou d'autres pages web accessibles à partir du site web, et qui peuvent être utilisés dans les sites ou lors d'événements. Ces services peuvent être contractés par le biais d'un système de réservation ou par l'achat de billets, de laissez-passer ou de bons, moyennant paiement par l'utilisateur.
Toutes les communications de Viajes Reina avec l'utilisateur se font par voie électronique.
L'accès à la procédure de passation de marchés est totalement gratuit, sans aucun coût supplémentaire, à l'exception du coût d'une connexion Internet.
Tous les services commercialisés sont parfaitement décrits sur le site Web et mis à la disposition des utilisateurs, à l'exclusion des questions qui n'y sont pas expressément indiquées.
Le présent contrat entre Viajes Reina et l'utilisateur est réputé parfait à partir du moment où l'utilisateur termine la procédure contractuelle en appuyant sur le bouton "Réserver", étant entendu que la réalisation de toutes les phases de la procédure contractuelle électronique et l'inclusion de toutes les données demandées, ainsi que le fait de cocher la case correspondante relative à l'acceptation des présentes conditions contractuelles, constituent une manifestation directe de la volonté de l'utilisateur d'accepter les présentes conditions.
Viajes Reina, en tant que prestataire d'un service de la société de l'information, déposera le document électronique formalisant le présent contrat. Ce document électronique sera accessible à l'utilisateur, où il pourra être téléchargé et imprimé et où les présentes conditions contractuelles seront incluses.
Viajes Reina mettra en place des moyens techniques adéquats et suffisants pour identifier et corriger les erreurs techniques dans la gestion des informations, dans la mesure où cela relève de sa responsabilité.
La langue dans laquelle se déroulera la procédure contractuelle et dans laquelle le présent contrat sera formalisé sera, sauf indication contraire, l'espagnol.
La procédure de passation de contrat pour les services offerts se déroule entièrement par voie électronique sur le site web. Toute personne disposant d'un accès à Internet et préalablement enregistrée sur le site Web peut effectuer la procédure de passation de marché.
La procédure complète à suivre par tous les utilisateurs souhaitant acheter des billets pour les différents événements sera la suivante :
Enfin, l'utilisateur n'aura qu'à saisir le mode de paiement souhaité parmi ceux proposés par Viajes Reina sur le site web.
Le système de passerelle de paiement mis à disposition est un système qui permet, avec une sécurité totale et absolue, de stocker les données de votre carte, si vous l'acceptez expressément au moment du paiement, de sorte que les achats futurs seront beaucoup plus rapides et simples, sans qu'il soit nécessaire de saisir les données de votre carte, indispensables pour tout type de paiement en ligne, dans chacune des transactions que vous effectuez.
Ce système de stockage ne sera activé qu'après confirmation expresse et préalable de chacun des utilisateurs.
Si cette méthode n'est pas acceptée, l'utilisateur pourra effectuer le paiement en suivant la procédure habituelle et en introduisant simplement les données de paiement correspondantes lors de chaque transaction d'achat.
Une fois l'achat effectué, un écran récapitulatif de l'achat s'affichera, qui inclura la date à laquelle le service sera fourni, sans préjudice du fait que l'utilisateur recevra automatiquement un courrier électronique confirmant que l'achat a été effectué avec succès, ainsi que le billet, le bon de réservation ou le laissez-passer qui doit être échangé au guichet de la salle. Cet e-mail décrira l'achat effectué ainsi que les caractéristiques de l'achat, et ce document servira d'accréditation pour tout type de réclamation.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous devez vérifier votre dossier "courrier indésirable" ou "spam" et, si vous ne le trouvez pas, Viajes Reina vous demande de nous en informer dès que possible afin que Viajes Reina puisse résoudre le problème.
L'utilisateur pourra retrouver toutes les informations relatives à sa commande, ainsi qu'à toutes les commandes qu'il a précédemment passées, dans son espace privé du site Internet, où, après s'être identifié, il pourra voir le récapitulatif de la commande, la date, le montant, le mode de paiement et l'état de la commande.
Conformément aux dispositions de l'article 23 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, les contrats conclus par voie électronique produisent tous les effets prévus par l'ordre juridique, lorsque le consentement et les autres conditions nécessaires à leur validité sont remplis.
En tout état de cause, le support électronique contenant les présentes conditions générales conclues par voie électronique est admissible à titre de preuve documentaire en cas de litige entre les parties.
À ces fins, il est entendu que l'accomplissement de toutes les phases du processus d'achat et, le cas échéant, le paiement du montant économique correspondant, impliquent nécessairement la fourniture du consentement requis pour la conclusion du contrat.
De même, et conformément aux dispositions de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, toutes les informations relatives à la procédure contractuelle sont mises à la disposition des utilisateurs avant le début de la procédure contractuelle, qui ne sera applicable que dans le cas où l'utilisateur décide de procéder au contrat par l'intermédiaire du site Web.
Le prix des événements publiés sur le site web est indiqué à côté de la fiche descriptive de chacun d'entre eux, étant indiqué dans tous les cas dans la monnaie officielle de l'Europe, l'euro (€).
Tous les prix des services sont inclus dans le reste de la description des services.
Tous les prix indiqués sont des prix définitifs, incluant expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Nonobstant ce qui précède, le prix final inclut toutes les augmentations ou remises applicables, les coûts facturés à l'utilisateur et les coûts supplémentaires pour les services auxiliaires, les méthodes de paiement, les commissions, etc.
Viajes Reina vous garantit le meilleur prix en ligne pour votre réservation. Si vous achetez un produit sur notre site web et que vous trouvez un prix inférieur sur un autre site web pour la même réservation, nous nous alignerons sur ce prix.
Pour procéder à la demande, vous devez avoir confirmé une réservation sur le site web de Viajes Reina, et nous envoyer un courriel à info@ociotour.es, en indiquant dans l'objet "Demande de garantie de prix minimum" et, après avoir étudié si votre demande remplit les conditions, nous vous enverrons un courriel confirmant le nouveau prix de votre réservation et procédant au remboursement de la différence.
Vous disposez d'un délai de 24 heures après la confirmation de votre réservation effectuée sur notre site web pour nous envoyer la demande de garantie de prix minimum par courrier électronique.
Les conditions de réservation de la réservation effectuée sur notre site web et les conditions de réservation du canal en ligne où un prix moins élevé a été trouvé doivent être équivalentes. Cela inclut : la date de l'événement, le lieu, le promoteur, la session, le type de lieu et les autres conditions de réservation, y compris les frais, charges et commissions ; la devise dans laquelle le prix final est affiché et les services inclus dans la réservation.
Pour que la garantie de prix minimum s'applique, les conditions de paiement, de signalisation, d'annulation et de modification associées au tarif de l'autre canal en ligne auquel le tarif est réclamé doivent être équivalentes à celles de nos sites web susmentionnés. La garantie ne s'applique pas aux prix inférieurs dont les restrictions (politique d'annulation, acomptes, etc.) ne sont pas équivalentes à celles applicables au tarif réservé auprès de Viajes Reina.
Le tarif le moins cher réclamé doit avoir été consulté dans un délai maximum de 24 heures après la réservation sur notre site web. Les demandes de renseignements effectuées avant la date de réservation sur notre site web ne seront jamais prises en compte.
Cette garantie ne s'applique pas en cas d'erreurs de chargement ou de publication de prix provenant d'autres sites web.
Une fois que l'utilisateur a passé sa commande et effectué le paiement correspondant par le biais des moyens de paiement disponibles sur le site Web, Viajes Reina lui enverra un courrier électronique contenant toutes les informations relatives aux services achetés, leur prix unitaire et le prix total de l'achat.
En tout état de cause, le paiement de montants financiers sur Internet, lorsqu'il est effectué par l'intermédiaire du site Web, se fera par le biais des moyens technologiques fournis par une institution financière externe, qui sera en tout état de cause hébergée sur un site Web sous protocole sécurisé SSL. À des fins d'identification, l'utilisateur doit confirmer que l'adresse web de la page à partir de laquelle le paiement doit être effectué commence par https://.
Dans tous les cas, l'achat ne sera effectif que lorsque Viajes Reina recevra la confirmation du paiement de la part de la banque propriétaire de la passerelle de paiement sécurisé. Si, pour quelque raison que ce soit, la transaction est refusée par ladite entité, ou si le montant total correspondant au montant de la commande n'est pas fourni (y compris les suppléments pour frais de traitement et les frais de virement bancaire), la commande sera suspendue, en informant l'utilisateur que la transaction n'a pas été finalisée.
L'utilisateur aura accès, par le biais de la zone privée, à tous les achats qu'il a effectués jusqu'à présent. Il peut également demander une facture en envoyant un courrier électronique à l'adresse info@ociotour.es, en précisant sa carte d'identité ou son document d'identification et toute autre information demandée par Viajes Reina.
En acceptant les présentes conditions générales de contrat, l'utilisateur consent expressément à recevoir la facture par courrier électronique. Une fois que l'utilisateur a demandé la facture, Viajes Reina l'enverra dans les cinq (5) jours ouvrables à l'adresse électronique fournie par le biais du compte de l'utilisateur. Si l'utilisateur souhaite recevoir la facture sur papier, il peut contacter Viajes Reina en indiquant l'adresse postale à laquelle la facture doit être envoyée.
Conformément à la législation en vigueur, Viajes Reina ne peut modifier ultérieurement la facturation des ventes réalisées. Par conséquent, la facture sera émise au nom de la personne physique qui passe la commande, de sorte que l'utilisateur doit s'assurer que la commande est passée au nom correct, et qu'il n'est pas possible d'émettre des duplicatas de factures pour les envoyer à des tiers, ni de les émettre après l'expiration de la période de garantie.
Pour la prestation effective des services, l'utilisateur doit se rendre dans l'établissement ou le lieu où les services seront effectivement fournis, et Viajes Reina n'assume aucune responsabilité en cas d'inexécution du présent contrat pour des raisons imputables à l'utilisateur. Dans ce dernier cas, l'utilisateur est informé que Viajes Reina ne remboursera pas les montants payés par l'utilisateur. Ainsi, l'impossibilité d'assister à un Événement ou la commission d'une erreur lors de l'achat du/des billet(s) ne sont pas des motifs de remboursement des montants payés par l'utilisateur.
Une fois reçue la confirmation de paiement correspondante, l'utilisateur pourra bénéficier des services achetés le jour et à l'endroit indiqués dans la confirmation d'achat.
Viajes Reina met à la disposition des utilisateurs des billets anticipés fournis par le promoteur pour l'accès aux événements ou à l'enceinte. Ce service prépayé, sauf indication expresse de Viajes Reina dans le service offert, n'inclut pas les services de réservation exclusive d'espace dans le Lieu ou les services d'accès anticipé ou préférentiel à l'Événement.
L'utilisateur, par l'intermédiaire du site web et au cours de la procédure d'achat, pourra acquérir un billet valable pour entrer dans l'événement ou le lieu.
Pour les événements impliquant la collecte de billets, l'utilisateur doit, ainsi que ses éventuels accompagnateurs, se présenter à la billetterie du lieu avec le billet ou le bon de réservation et sa carte d'identité avant l'heure indiquée sur le billet et fixée comme heure limite d'accès à l'entrée du lieu. En cas de non-accès avant cette heure, le promoteur peut refuser à l'utilisateur l'accès à l'événement ou au lieu, ou exiger le paiement d'un supplément pour accès tardif.
Les billets peuvent être assortis de réductions ou de services supplémentaires qui seront publiés ou communiqués à l'utilisateur au cours du processus de réservation ou d'achat et, en outre, dans la confirmation, par courrier électronique, de ce dernier.
L'utilisateur qui a obtenu un billet doit se rendre à la billetterie du lieu à l'heure indiquée sur le billet pour confirmer l'achat du service. L'entreprise organisatrice de l'événement ou de l'activité et Viajes Reina n'ont aucune obligation de fournir le service ou de faciliter les services achetés si l'utilisateur assiste à l'événement ou à l'activité après l'heure indiquée.
Si l'utilisateur ne se présente pas à la date et à l'heure indiquées sur le billet, Viajes Reina ne remboursera pas les montants payés à l'avance et se réserve le droit d'expulser l'utilisateur du site Web. Le billet, qui permet à l'utilisateur de bénéficier des services, ne peut être utilisé à des fins publicitaires, commerciales, promotionnelles, de jeux, de concours ou de paris sans l'autorisation préalable, expresse et fiable de l'Organisateur.
L'utilisateur doit se rendre à la billetterie de l'événement ou du spectacle, ou à l'entrée du lieu, comme indiqué par le promoteur. Pour bénéficier des services, il est indispensable de présenter les éléments suivants : la carte d'identité de l'utilisateur et le billet acheté lorsque ce dernier a été acquis par l'intermédiaire du site Web. L'utilisateur pourra télécharger le billet en utilisant les formats de téléchargement fournis par le site Web. Tous ces éléments sont joints à l'e-mail de confirmation de l'achat. En outre, étant donné que le Promoteur se réserve le droit d'admission, l'utilisateur doit présenter au Venue la carte d'identité du détenteur de l'achat. Tous ces documents ou éléments sont obligatoires et sans eux, les services ne seront pas fournis.
Il est rappelé à l'utilisateur que le Promoteur peut exercer son droit d'admission dans l'enceinte de l'événement à l'égard du public présent, sans préjudice du droit de l'utilisateur de réclamer au Promoteur de l'événement le remboursement de toute somme payée précédemment. Viajes Reina décline toute responsabilité dans le cas où le promoteur refuserait à l'utilisateur l'accès au site ou à l'événement, et l'utilisateur doit soumettre sa réclamation directement au promoteur.
Conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les utilisateurs sont informés des aspects suivants :
Conformément aux dispositions de l'article 103 alinéa l) du décret-loi royal 1/2007, l'utilisateur est informé qu'il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation sur les services fournis par l'intermédiaire du site Web, étant donné qu'il s'agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
En cas d'annulation de l'événement ou de l'activité, Viajes Reina remboursera les montants payés par l'utilisateur dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de notification publique de l'annulation. Cependant, si l'annulation est faite une fois que l'événement a commencé ou que le lieu est ouvert au public, Viajes Reina ne remboursera aucun montant, sans préjudice du droit de l'utilisateur de faire une réclamation contre le promoteur.
En cas de modification de la date, de l'heure, du lieu ou de toute autre circonstance de l'événement, Viajes Reina en informera l'utilisateur dès qu'elle en aura connaissance. Les utilisateurs sont informés que, dans ce cas, ils doivent exercer leur droit au remboursement des sommes versées à l'organisateur.
Cependant, pour tout ce qui concerne les annulations et les modifications de l'événement, l'utilisateur peut exercer tous les droits qui lui sont conférés par le droit de la consommation à l'égard de Viajes Reina.
Les mauvaises conditions météorologiques ne donnent en aucun cas le droit à l'utilisateur de demander le remboursement des montants payés, sauf annulation expresse par le promoteur.
Le cas échéant, le montant total sera remboursé par le moyen utilisé par l'utilisateur pour effectuer le paiement initial, sauf indication contraire de la part de l'utilisateur, auquel cas des frais supplémentaires peuvent être encourus.
Viajes Reina, en cas de modification d'un événement, s'engage à :
Viajes Reina s'engage à garantir la fiabilité, la véracité et l'exactitude du contenu, des données ou des informations relatives aux services proposés sur son site web et assume la responsabilité des prix et des caractéristiques annoncés. Toutefois, elle ne peut être tenue responsable des informations introduites, affichées ou modifiées par des tiers n'ayant aucun lien avec Viajes Reina.
Les photographies, textes, graphiques, informations ou caractéristiques reproduits qui illustrent les services à vendre ne sont pas contractuels et peuvent donc varier. Toutefois, nous veillons toujours à ce que la description des services soit aussi précise que possible.
Viajes Reina, en tant que responsable du site Web et chargé de la commercialisation et de la vente des services offerts uniquement par le biais du site Web, met à la disposition des utilisateurs un service d'assistance à la clientèle, disponible dans les conditions indiquées dans la section correspondante du site Web.
Les parties s'engagent à remplir leurs obligations légales et contractuelles dans le cadre du présent contrat.
Les parties sont responsables de leurs manquements personnels et l'autre partie est indemnisée de toute erreur, faute ou négligence qui ne lui est pas imputable, ainsi que de tout dommage résultant de ces manquements ou erreurs imputables à l'autre partie au contrat.
Les présentes conditions contractuelles entrent en vigueur au moment où le paiement est effectué pour l'achat des services offerts sur le site web que l'utilisateur a choisi, et sont valables pour une durée indéterminée, sauf si l'une des parties décide d'y mettre fin, et sont applicables à tous les contrats et/ou demandes effectués par l'intermédiaire du site web.
Viajes Reina peut résilier le contrat lorsqu'elle détecte une utilisation non autorisée ou supposée non autorisée du service offert, que ce soit pour violation des présentes conditions générales ou pour toute autre raison objective. Si Viajes Reina exerce ce pouvoir, elle n'assumera aucune obligation ou responsabilité et ne restituera pas à l'utilisateur les montants précédemment payés.
Pour sa part, l'utilisateur peut résilier les présentes conditions générales à tout moment en se désinscrivant du site web. Toutefois, les obligations qui resteraient en vigueur après la résiliation continueront à lier les deux parties comme stipulé.
Dans tous les cas, Viajes Reina recommande à l'utilisateur de consulter périodiquement les présentes conditions générales, car elles peuvent faire l'objet de modifications. Si de telles modifications sont apportées, l'utilisateur en sera informé au préalable afin de pouvoir les accepter ou les refuser. Dans tous les cas, l'utilisateur sera réputé avoir expressément accepté ces modifications ou mises à jour s'il passe une nouvelle commande sur le site Web.
En cas d'acceptation, la modification et l'entrée en vigueur du nouveau contrat remplaceront intégralement les conditions générales existantes entre les parties et prendront effet pour les nouveaux achats ou réservations effectués à partir de la date d'acceptation des nouvelles conditions générales.
Toutes les clauses ou termes des présentes conditions générales doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses affectées seront remplacées par une ou plusieurs autres qui préservent les effets poursuivis par les conditions contractuelles du site web.
Tout problème lié aux conditions générales supplémentaires fournies par le promoteur et affichées sur le site Web doit être porté à l'attention de Viajes Reina, qui servira de médiateur afin de trouver une solution entre l'utilisateur et le promoteur.
La réglementation en vigueur déterminera les lois qui régiront et la juridiction qui sera compétente pour les relations entre Viajes Reina et les utilisateurs. Nonobstant ce qui précède, dans les cas où la réglementation en vigueur prévoit la possibilité pour les parties de se soumettre à une juridiction spécifique, Viajes Reina et l'utilisateur, renonçant expressément à toute autre juridiction à laquelle ils pourraient prétendre, se soumettent à la législation espagnole et aux Cours et Tribunaux de la ville de Madrid.
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Dernière mise à jour : 1er janvier 2017.
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