Conditions générales de vente

1. IDENTIFICATION

Le site web est la propriété de VIAJES REINA, S.L. (ci-après le PRESTATAIRE et Viajes Reina), dont la raison sociale est VIAJES REINA, S.L., c/Alfares, 3 Bis, CP: 45600, Talavera De La Reina (Toledo), avec le C.I.F.:B45402161. Téléphone 918 280 012 et courrier électronique: info@ofertren.com

En utilisant les services d’ofertren.com gérés par Viajes Reina, vous conclurez un contrat directement avec Viajes Reina, et vous serez lié uniquement par ses conditions générales de contractation.

2. OBJET

Le présent document établit les conditions générales (ci-après les « Conditions de Contractation ») qui régiront ladite contractation par les utilisateurs des services ou produits proposés à travers le site web « ofertren.com » (ci-après le « Site Web »).

Viajes Reina, S.L., à travers le « Site Web » indiqué, vend exclusivement des forfaits touristiques « combinés », qui comprennent train+billet, ou train+hôtel, ou train+billet+hôtel. Toutes les offres comprennent au moins deux produits qui constituent un forfait touristique combiné. À cet égard, il n’est pas possible de séparer et d’individualiser chacun des produits qui composent ledit forfait, à quelque effet que ce soit, y compris les éventuelles indemnisations qui pourraient survenir, dont la résolution et la quantification seront précisées à la section 12 des présentes conditions générales.

Viajes Reina ne participe à aucun aspect organisationnel des Événements, ni aux services fournis lors de ceux-ci, sauf s’il est expressément indiqué qu’elle participe en tant que Promoteur. Viajes Reina s’exonère de toute obligation et/ou responsabilité qui, à ce titre, incombe au Promoteur des Événements référencés. De même, dans les Événements dans lesquels Viajes Reina est l’entité promotrice, celle-ci s’engage à respecter toutes les exigences et obligations légales qui lui seraient applicables en relation avec l’organisation et la tenue desdits Événements, selon les caractéristiques particulières de chacun d’eux.

Viajes Reina se réserve le droit d’apporter des modifications et/ou des mises à jour aux conditions qui régissent les présentes Conditions de Contractation, dont l’utilisateur sera informé au préalable pour son acceptation ou son rejet si elles s’avéraient substantielles. En tout état de cause, l’utilisateur sera réputé accepter expressément lesdites modifications ou mises à jour s’il conclut une nouvelle contractation à travers le Site Web. En cas d’acceptation par l’utilisateur des nouvelles Conditions de Contractation, celles-ci remplaceront pleinement les conditions en vigueur entre les parties afin de produire leurs effets sur les nouvelles contractations que l’utilisateur, en tant que client, conclut à compter de la date d’acceptation des nouvelles conditions.

Le fait de cocher la case correspondante au cours du processus de contractation, ainsi que le fait de suivre par voie télématique toutes les étapes de celui-ci, suppose l’acceptation expresse des présentes Conditions de Contractation par l’utilisateur, ayant la même validité que la signature en présentiel d’un contrat. Ainsi, l’utilisateur reconnaît être une personne ayant la capacité suffisante pour acquérir les obligations découlant de ses actions à travers le Site Web, en ayant préalablement lu et compris son contenu.

En tout état de cause, pour pouvoir contracter avec Viajes Reina, l’utilisateur doit être une personne physique et être majeur (≥ dix-huit 18 ans).

3. FONCTIONNEMENT DU SITE WEB

Le Site Web met à la disposition des utilisateurs une grande variété de services qui pourront être contractés à travers le Site Web, ou à travers d’autres pages web accessibles depuis le Site Web, et dont on pourra profiter dans les Locaux ou Événements. Lesdits services pourront être contractés à travers un système de réservations ou à travers l’acquisition de billets, pass ou coupons, moyennant paiement préalable de la part de l’utilisateur.

Toutes les communications avec l’utilisateur de la part de Viajes Reina seront effectuées par voie électronique.

4. INFORMATION PRÉALABLE

L’accès au processus de contractation est entièrement gratuit, sans qu’il n’existe aucun coût associé supplémentaire, hormis ceux propres au fait que l’utilisateur dispose d’une connexion à Internet.

Tous les services commercialisés sont parfaitement décrits sur le Site Web et mis à la disposition des utilisateurs, les questions qui n’auraient pas été expressément indiquées dans celles-ci n’étant pas considérées comme incluses.

Le présent contrat entre Viajes Reina et l’utilisateur est réputé parfait dès le moment même où l’utilisateur achève la procédure de contractation, en appuyant sur le bouton « Réserver », étant entendu que le suivi de toutes les phases de la procédure de contractation électronique et l’inclusion de toutes les données demandées supposent, avec le fait de cocher la case correspondante relative à l’acceptation des présentes Conditions de Contractation, une manifestation directe de la volonté de l’utilisateur d’accepter les présentes conditions.

Viajes Reina, en tant que prestataire d’un service de la Société de l’Information, archivera le document électronique dans lequel se formalise le présent contrat. Ledit document électronique sera accessible à l’utilisateur, où il pourra le télécharger et l’imprimer et où seront incluses les présentes Conditions de Contractation.

Viajes Reina mettra en place des moyens techniques adéquats et suffisants pour identifier et corriger les erreurs techniques dans la gestion de l’information dans la mesure où cela relève de sa responsabilité.

La langue dans laquelle sera traitée la procédure de contractation et dans laquelle se formalise le présent contrat sera, sauf indication contraire, l’espagnol.

5. PROCÉDURE D’ACHAT

La procédure de contractation des services proposés se déroule de manière entièrement électronique à travers le Site Web. Toute personne ayant accès à Internet et préalablement inscrite sur le Site Web peut réaliser la contractation.

La procédure complète que devront suivre tous les utilisateurs souhaitant acquérir les billets aux différents Événements sera la suivante :

6. CONTRACTATION ÉLECTRONIQUE

Conformément aux dispositions de l’article 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, les contrats conclus par voie électronique produiront tous les effets prévus par l’ordre juridique, lorsque concourent le consentement et les autres conditions nécessaires à leur validité.

En tout état de cause, le support électronique sur lequel figurent les présentes Conditions de Contractation conclues par voie électronique sera recevable comme preuve documentaire en cas de litige entre les parties.

À ces fins, il sera entendu que le suivi de toutes les phases du processus d’achat et, le cas échéant, le règlement du montant économique correspondant, impliquent nécessairement la fourniture du consentement requis pour la contractation.

De même, et conformément aux dispositions de l’article 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, toutes les informations relatives à la procédure de contractation sont mises à la disposition des utilisateurs, préalablement au début de celle-ci, et ne seront applicables qu’au cas où l’utilisateur déciderait de procéder à la contractation à travers le Site Web.

7. CONDITIONS ÉCONOMIQUES

Le prix des événements publiés sur le site web est indiqué à côté de la fiche descriptive de chacun d’eux, étant indiqué dans tous les cas dans la monnaie ayant cours légal en Europe, l’Euro (€).

8. PRIX

Tous les prix des services sont inclus avec le reste de la description des services.

Tous les prix affichés sont des prix finaux, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (IVA) étant expressément incluse. Nonobstant ce qui précède, le prix final comprendra toutes les augmentations ou remises applicables, les frais répercutés à l’utilisateur et les frais supplémentaires pour services accessoires, moyens de paiement, commissions, etc.

9. PRIX MINIMUM GARANTI

Viajes Reina vous garantit le meilleur prix en ligne pour votre réservation. Si vous achetez un produit sur notre Site Web, et que vous trouvez un prix plus économique sur un autre site web pour cette même réservation, nous vous l’alignons.

Pour procéder à la demande, vous devez avoir une réservation confirmée à travers le Site Web de Viajes Reina, et nous envoyer un email à info@ofertren.com, en indiquant dans l’objet « Demande de Prix Minimum Garanti » et, après avoir étudié si votre demande remplit les conditions, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant le nouveau prix de votre réservation et procédant au remboursement de la différence.

Vous disposez de 24 heures après la confirmation de votre réservation réalisée à travers notre site web pour nous envoyer l’email de Demande de Prix Minimum Garanti.

Les conditions de la réservation effectuée sur notre site web et les conditions de réservation du canal en ligne où un prix plus économique a été trouvé doivent être équivalentes. Cela inclut : la date de tenue de l’événement, la localisation, le promoteur, la séance, le type de place et les autres conditions de réservation, y compris les frais, charges et commissions ; la devise dans laquelle est affiché le prix final et les services inclus dans la réservation.

Pour appliquer la garantie de prix minimum garanti, les conditions de paiement, d’acomptes, d’annulation, de résiliation et de modification associées au tarif de l’autre canal en ligne dont on réclame celle-ci doivent être équivalentes à celles de nos pages web citées. La garantie ne s’applique pas aux prix inférieurs dont les restrictions (politique d’annulation, dépôts, etc.) ne sont pas équivalentes à celles applicables au tarif réservé avec Viajes Reina.

Le tarif le plus économique qui est réclamé doit avoir été consulté dans un délai maximum de 24 heures après avoir effectué la réservation sur notre site web. Ne seront jamais prises en compte les consultations réalisées à des dates antérieures à la date de réservation sur notre site web.

Cette garantie ne s’appliquera pas en cas d’erreurs dans le chargement ou la publication des prix sur d’autres pages web.

10. RÈGLEMENT ET FACTURATION

Une fois que l’utilisateur a passé une commande et réglé le paiement correspondant à travers les modalités ou méthodes de paiement activés sur le Site Web, Viajes Reina adressera à l’utilisateur un courrier électronique dans lequel seront recueillies toutes les informations relatives aux services acquis, leur prix unitaire, ainsi que le prix total de l’achat.

En tout état de cause, le règlement de montants économiques à travers Internet, lorsqu’il est réalisé à travers le Site Web, s’effectuera au moyen des moyens technologiques fournis par une entité financière externe, laquelle sera dans tous les cas hébergée sur un Site Web sous protocole sécurisé SSL. Pour son identification, l’utilisateur doit confirmer que l’adresse web de la page depuis laquelle il va réaliser le paiement commence par https://.

En tout état de cause, l’achat ne sera effectif que lorsque Viajes Reina recevra confirmation du paiement de la part de l’entité bancaire propriétaire de la passerelle de paiement sécurisé. Si la transaction se voyait refusée pour un motif quelconque par ladite entité, ou si le montant intégral correspondant au montant de la commande n’était pas apporté (y compris les majorations pour frais de gestion et commissions de virement bancaire), celle-ci serait suspendue, en informant l’utilisateur que la transaction n’a pas été achevée.

L’utilisateur aura à sa disposition, à travers l’espace privé, tous les achats réalisés jusqu’à présent. De même, il pourra demander une facture par e-mail à l’adresse de courrier électronique info@ofertren.com, en précisant le DNI ou le document d’identification et toute autre information demandée par Viajes Reina.

Par l’acceptation des présentes Conditions de Contractation, l’utilisateur manifeste son consentement exprès à recevoir la facture par courrier électronique. Une fois que l’utilisateur demande la facture, Viajes Reina enverra dans un délai de cinq (5) jours ouvrables la facture à l’adresse de courrier électronique fournie à travers le compte utilisateur. Si l’utilisateur souhaite recevoir la facture sur papier, il peut prendre contact avec Viajes Reina en indiquant l’adresse postale à laquelle la facture devra être envoyée.

Conformément à la législation en vigueur, Viajes Reina ne pourra pas modifier ultérieurement la facturation des ventes réalisées. C’est pourquoi la facture sera émise au nom de la personne physique qui passe la commande, de sorte que l’utilisateur devra s’assurer de passer la commande au nom correct, ne pouvant émettre de factures en double pour les envoyer à des tiers, ni celles-ci ne pouvant être émises une fois écoulé le délai de garantie.

11. FOURNITURE DES SERVICES

Pour la fourniture effective des services, l’utilisateur devra se rendre à l’établissement ou au lieu où les services doivent effectivement être fournis, Viajes Reina n’assumant aucune responsabilité pour l’inexécution du présent contrat pour une cause imputable à l’utilisateur. Dans ce dernier cas, l’utilisateur est informé que Viajes Reina ne procédera pas au remboursement des montants réglés par l’utilisateur. Ainsi, l’impossibilité d’assister à un Événement ou la commission d’une erreur lors de l’acquisition du ou des billets ne sont pas des motifs permettant le remboursement des montants réglés par l’utilisateur.

11.1 CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LA FOURNITURE DES SERVICES

Une fois reçue la confirmation du paiement correspondant, l’utilisateur pourra profiter des services acquis le jour et au lieu indiqués dans la confirmation de son achat.

Viajes Reina met à la disposition des utilisateurs des billets anticipés fournis par le Promoteur afin que ceux-ci puissent accéder aux Événements ou au Local. Ce service de paiement préalable, sauf si Viajes Reina l’indique expressément dans le service proposé, ne comprend pas de services de réservation d’espace exclusif dans le Local ni de services d’accès anticipé ou préférentiel à l’Événement.

L’utilisateur, à travers le Site Web et pendant le processus d’achat, pourra acquérir un billet valable pour entrer à l’Événement ou au Local.

Dans les Événements impliquant le retrait de billets, l’utilisateur devra, avec ses accompagnants s’il y en a, se présenter aux guichets du Local avec le billet ou le coupon de réservation et son DNI avant l’heure incluse sur le billet et qui est fixée comme heure limite pour pouvoir accéder avec le billet du Local. En cas de non-accès avant ladite heure, le Promoteur pourra refuser à l’utilisateur l’accès à l’Événement ou au Local, ou bien exiger le paiement d’un montant en tant que supplément additionnel pour l’accès à celui-ci hors délai.

Les billets peuvent comporter des remises ou des services additionnels qui seront publiés ou communiqués à l’utilisateur pendant le processus de réservation ou d’achat et, en outre, dans la confirmation de ceux-ci par courrier électronique.

L’utilisateur qui a obtenu un billet devra se présenter au guichet du Local à l’heure fixée sur le billet pour confirmer l’achat du service. L’entreprise organisatrice de l’Événement ou de l’activité et Viajes Reina n’ont aucune obligation de fournir le service ou de faciliter les services acquis si l’on se présente hors du délai spécifié.

Au cas où l’utilisateur ne se présenterait pas à la date et à l’heure prévues sur le billet, Viajes Reina ne remboursera pas les montants réglés en tant qu’acompte et se réserve le droit d’expulser l’utilisateur du Site Web. Le billet, qui donne le droit de profiter des services, ne pourra être utilisé à des fins publicitaires, commerciales, promotionnelles, de jeux, de concours ou de paris, sans l’autorisation préalable, expresse et authentique du Promoteur.

11.2 CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À TOUS LES SERVICES

L’utilisateur devra se rendre au guichet de l’événement ou du spectacle, ou bien à l’accès du Local selon l’indication du Promoteur. Pour profiter des services, il est indispensable de présenter ce qui suit : le DNI de l’utilisateur et le billet acquis lorsque ce dernier a été acquis à travers le Site Web. L’utilisateur pourra télécharger le billet au moyen des formats de téléchargement que fournit le Site Web. Tous sont joints à l’email de confirmation de l’achat. En outre, étant donné que le Promoteur se réserve le droit d’admission, l’utilisateur devra présenter au Local le DNI en tant que titulaire de l’achat. Tous ces documents ou éléments sont obligatoires, et sans eux il ne sera pas procédé à la fourniture des services.

Il est rappelé à l’utilisateur que le Promoteur peut exercer son droit d’admission à l’enceinte à l’égard du public présent, le tout sans préjudice du droit que l’utilisateur pourrait avoir de réclamer au Promoteur de l’événement le remboursement des montants qu’il aurait réglés au préalable. Viajes Reina s’exonère de toute responsabilité au cas où le Promoteur refuserait à l’utilisateur l’accès au Local ou à l’Événement, l’utilisateur devant présenter sa réclamation directement auprès du Promoteur.

12. DROIT DE RÉTRACTATION. REMBOURSEMENTS

Conformément aux dispositions du Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, les utilisateurs sont informés ci-après des aspects suivants :

Conformément aux dispositions de l’article 103 paragraphe l) du Real Decreto Ley 1/2007, l’utilisateur est informé qu’il ne sera pas possible d’exercer le droit de rétractation sur les services fournis à travers le Site Web, s’agissant de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.

Au cas où l’Événement ou l’activité serait annulé, Viajes Reina procédera au remboursement des montants réglés par l’utilisateur dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de la communication publique de l’annulation. Toutefois, si la suspension a lieu une fois l’Événement commencé ou le Local ouvert au public, Viajes Reina ne procédera au remboursement d’aucun montant, sans préjudice du droit que l’utilisateur pourrait avoir de réclamer auprès du Promoteur.

Au cas où se produirait un changement de date, d’horaire, de lieu ou de toute autre circonstance de l’Événement, Viajes Reina le communiquera à l’utilisateur dès qu’elle en aura connaissance. Les utilisateurs sont informés que, dans ce cas, ils devront exercer leur droit de remboursement quant aux montants réglés auprès du Promoteur.

Néanmoins, en tout ce qui concerne les annulations et les changements de l’Événement, l’utilisateur pourra exercer auprès de Viajes Reina tous les droits que la réglementation des consommateurs lui confère.

En aucun cas les mauvaises conditions climatiques ne donneront à l’utilisateur le droit d’exiger le remboursement des montants réglés, sauf si le Promoteur l’a expressément annulé.

Le cas échéant, le remboursement du montant total sera réalisé à travers le moyen utilisé par l’utilisateur pour réaliser le paiement initial, sauf si l’utilisateur en manifeste un autre différent, auquel cas il pourra encourir des coûts supplémentaires.

Dans le cas d’une réclamation par l’utilisateur contractant d’indemnisations en raison du retard produit sur les trains qui font partie du forfait touristique combiné et contracté, et étant donné l’impossibilité d’individualiser les services qui le composent, celles-ci seront soumises aux conditions qui, à cet effet, sont stipulées par les différentes compagnies exploitantes en relation avec les tarifs du forfait effectivement contracté.

Viajes Reina, face à tout changement qui se produirait dans un Événement, s’engage à :

13. RESPONSABILITÉ DE VIAJES REINA À L’ÉGARD DE LA PUBLICITÉ DES SERVICES

Viajes Reina s’oblige à ce que les contenus, données ou informations relatifs aux services proposés sur son Site Web soient fiables, véridiques et exacts, se rendant responsable des prix et des caractéristiques annoncés. Néanmoins, elle ne sera pas responsable des informations qui auraient été introduites, affichées ou modifiées par des tiers étrangers à Viajes Reina.

Les photographies, textes, graphismes, informations ou caractéristiques reproduits qui illustrent les services à la vente ne sont pas contractuels, de sorte qu’ils peuvent varier. Néanmoins, nous veillons toujours à ce que la description des services soit la plus conforme possible à la réalité.

14. SERVICE CLIENT

Viajes Reina, en tant que responsable du Site Web et chargée de la commercialisation et de la vente des services proposés uniquement à travers celui-ci, met à la disposition des utilisateurs un service client, disponible dans les conditions reflétées sur le site web dans la section correspondante.

15. RESPONSABILITÉS

Les parties s’engagent à respecter leurs obligations légales et contractuelles générées en vertu du présent contrat.

Les parties répondront des infractions qu’elles auraient personnellement commises, la partie adverse restant indemne face à toute erreur, faute ou négligence qui ne lui serait pas imputable, et face à tout préjudice qui découlerait desdites infractions ou erreurs imputables à l’autre partie contractante.

16. DURÉE ET MODIFICATIONS

Les présentes Conditions de Contractation entreront en vigueur au moment où sera réalisé le règlement de l’achat des services offerts sur le Site Web que l’utilisateur aura choisis, et auront une période de validité indéfinie, sauf si l’une des parties décidions d’y mettre fin, et seront applicables à toutes les contractations et/ou demandes qu’il réalise à travers le Site Web.

Viajes Reina pourra résilier le contrat lorsqu’elle détectera une utilisation non autorisée, ou prétendument non autorisée, du service proposé, que ce soit pour manquement aux présentes Conditions de Contractation ou pour toute autre cause objective. Si Viajes Reina exerce cette faculté, elle n’assumera aucune obligation ni responsabilité, et ne remboursera pas à l’utilisateur les montants qu’il aurait réglés auparavant.

Pour sa part, l’utilisateur pourra résilier les présentes Conditions de Contractation à tout moment, en se désinscrivant du Site Web. Néanmoins, les obligations qui pourraient rester en vigueur après le moment de la résiliation continueront à lier les deux parties selon ce qui est stipulé.

En tout état de cause, Viajes Reina recommande à l’utilisateur de consulter périodiquement ces Conditions de Contractation, car elles peuvent subir des modifications. Au cas où celles-ci seraient réalisées, l’utilisateur en sera informé au préalable pour son acceptation ou son rejet. En tout état de cause, l’utilisateur sera réputé accepter expressément lesdites modifications ou mises à jour s’il passe une nouvelle commande à travers le Site Web.

En cas d’acceptation, la modification et l’entrée en vigueur du nouveau contrat remplaceront pleinement les conditions en vigueur entre les parties afin de produire leurs effets sur les nouveaux achats ou réservations réalisés à compter de la date d’acceptation des nouvelles conditions.

17. CLAUSE DE SAUVEGARDE

Toutes les clauses ou tous les points des présentes Conditions de Contractation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, les autres stipulations n’étant pas affectées au cas où l’une d’elles aurait été déclarée nulle par jugement judiciaire ou décision arbitrale ferme. La clause ou les clauses affectées seront remplacées par une ou d’autres qui préservent les effets poursuivis par les Conditions de Contractation du Site Web.

18. RÉSOLUTION DES LITIGES

Toute question relative aux conditions additionnelles fournies par le Promoteur et affichées sur le Site Web, l’utilisateur devra la porter à la connaissance de Viajes Reina, qui interviendra afin de trouver une solution entre l’utilisateur et le Promoteur.

La réglementation en vigueur déterminera les lois qui devront régir et la juridiction qui devra connaître des relations entre Viajes Reina et les utilisateurs. Néanmoins, dans les cas où ladite réglementation en vigueur prévoit la possibilité pour les parties de se soumettre à un for déterminé, Viajes Reina et l’utilisateur, renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur correspondre, se soumettent à la législation espagnole et aux Tribunaux et Cours de la ville de Madrid capitale.

Pour présenter des réclamations dans l’utilisation des services de Viajes Reina, vous pouvez vous adresser par courrier à l’adresse électronique ou physique indiquée dans la section « Identification », Viajes Reina s’engageant à rechercher à tout moment une solution amiable au conflit.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2017.

19. TRAITEMENT DES DONNÉES DES CLIENTS

Au nom de l’entreprise, nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de vous fournir le service demandé et de réaliser sa facturation. Les données fournies seront conservées tant que la relation commerciale sera maintenue ou pendant les années nécessaires pour respecter les obligations légales. Les données ne seront pas cédées à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale. Vous avez le droit d’obtenir confirmation quant au fait de savoir si, chez VIAJES REINA, S.L., nous traitons vos données personnelles ; par conséquent, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de rectifier les données inexactes ou de solliciter leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.

De même, je sollicite votre autorisation pour vous proposer des produits et services liés à ceux demandés et vous fidéliser en tant que client.

En utilisant les services d'ofertren.com géré par Viajes Reina, vous concluez un contrat directement avec Viajes Reina, soumis uniquement à leurs conditions générales.

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